Lontana Group continúa impulsando la mejora de sus procesos internos mediante la implantación de nuevas herramientas tecnológicas orientadas a reforzar la eficiencia operativa y la calidad del servicio a los equipos del Grupo
En este contexto, el departamento de Sistemas ha puesto en marcha una nueva plataforma de gestión de incidencias y servicios TI basada en ITSM Freshservice, implantada con el acompañamiento de Optima Solutions, consultora tecnológica y Premier Partner de Freshworks en España especializada en la implementación de Freshservice.
La nueva herramienta permite centralizar en una única plataforma la gestión de incidencias, solicitudes y activos tecnológicos, facilitando la trazabilidad de los procesos, la coordinación entre equipos y el seguimiento de los servicios tecnológicos de la organización.
“Gestionar la demanda de consultas e incidencias de más de 1.000 empleados sin una herramienta estructurada sería inviable; ahora tenemos control, métricas y capacidad de mejora continua".
David Cuesta de la Herrán, Departamento de IT de Lontana Group.
La implantación de este sistema forma parte del proceso de evolución organizativa que Lontana Group viene desarrollando en los últimos años para adaptar su estructura tecnológica al crecimiento del Grupo y a la creciente complejidad operativa de una organización internacional con más de 1.000 profesionales.
Además de optimizar la gestión diaria del área de Sistemas, la plataforma facilita una mayor visibilidad sobre los servicios tecnológicos, contribuyendo a una toma de decisiones más ágil y a una mejor experiencia para los usuarios internos.
Este proyecto refleja el compromiso de Lontana Group por seguir fortaleciendo su estructura organizativa y tecnológica, incorporando herramientas que permitan acompañar de forma eficiente el desarrollo futuro del Grupo y ofrecer el mejor soporte a sus equipos y a sus operaciones.
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